售后服务

德斯尔 暖通售后服务承诺:
一、采暖
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免费维修保养范围
1.1.锅炉:交付后免费保修期为36个月.
1.2.系统:系统管路保用50年;暖气片十年保修;控制配 件三年免费保修.
1.3.常规保养:自交付使用后,保修期 内免费提供常规检测、维护、保养一次。
1.4.保修期内,维修免 配件费及人工费(使用不 当或人为因素除外).
1.5.因产品 及安装质量问题造成的直接损失由我方赔偿.
2终身维修:过了免费质保期限,如果采 暖系统出现故障,我公司将负责维修、更换受损部件,仅收取 部件成本费用和人工费。更换零 配件及人工费严格按《售后服务收费标准》收取.
3主机故障时:质保期后,有条件 提供新机或备用机.
4限时到达:维修服务成都市区24小时内到达,郊区48内小时到达,省内72小时内到达.
5客户档案:公司为用户建立档案,其内容有:用户资料卡、安装调试卡、跟踪服务卡、定期跟踪回访,掌握用户状况,随时解决存在的问题.
二、空调
1、保修期内的承诺:

     A.本公司提供24小时即时响应服务,对供方 的服务指示信息在5小时内响应到位;
     B.及时提 供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
    C.在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备试 运转过程中发现的设备及工程质量        问题,实行包修、包换、包退,直至产 品符合质量要求。承担修理、调换、退货发 生的一切费用和买方的直接经济损失。
    D.免费负 责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将 一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修 理所需时间及恢复正常运行日期。
    E.在保修期期满时,我方工 程师和用户代表将对机组进行另一次测试,任何故 障由我方免费解决并取得用户的认可。
2、保修期限
经调试、试运行、验收合格后24个月的质保期。
3、系统的维护保养内容
在质保 期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内,每半年 要对系统进行一次检测,每一年 对系统进行一次复调,具体工作如下:
        A、周期性检查:(每半年一次)
a)机组运 行数据记录分析;
b)压缩机 吸气及排气压力和温度;
c)冷媒系统泄漏情况;
d)压缩机 三相电压与电流;
e)膨胀阀、换向阀、电磁阀 等阀件的工作状况;
f)油电加热器、气流分离器、排气止 回阀的工作状况;
g)控制系 统的动作程序及遥控操作性能;
h)任何不 正常之噪音和震动;
i)收紧电 路上各电线接点;
j)检测全热交换器。
B、年度保养清理:(每一年一次)
a)  对压缩 机及热交换器进行压力检漏;补充缺损冷媒;
b)  收紧电 路上各电线接点;
c)  清扫电器柜;
d)  试验及 重新调整机组运行;
e)  室外空 气热交换器翅片清洗;
f)  室内过滤网清洗;
g)  测定工作电压、电流;
h)  点检机组运行状态;
i)  检查全热交换器。
j)  冷媒系统气密性检测
k)    电器的 绝缘性能及安全性能检测
l)  电源端子、压缩机 电器端子的松紧检测及信号传输的检测
m)  保温层 的修补及冷凝排水系统的检测
n)  室内机滤网清洗, 室外机、室内机振动、噪声的检测调整
p)  换季时 对系统进行全面调试,并用专 用检测工具检测系统各种传感器件的阻值调试
4、保修期 后的维护与保养
1) 保修期 后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件,并接报修通知后2小时内及时赶赴现场,24小时内 提出维修结论或重新开通。
2) 保修期后,为业主 提供一套完整的运行记录。
3) 保修期满时,我方售 后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试,任何故 障均有我方负责解决,直到业主认可为止。

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